這次課程結束後，回顧大家的課堂作品與回饋時有一個很深的感受，多數人並不是不會定義問題，而是太快「想要解決問題」。這件事本身並不代表能力不足，反而恰恰說明了大家在工作中都很負責、也很有行動力。但在「問題定義及分析」這件事上，行動力如果跑得比理解快，往往會變成一種隱形的限制，進而造成工作十分努力，卻事倍功半，甚至解決不了問題的現象。
以下摘要本次課程的觀察，及三點建議：
一、大家最常遇到的共同卡關點：預設立場
在課堂練習中，有幾個很明顯的共通現象：
- 問題還沒釐清，就已經在腦中出現答案
分解問題時，直接帶入「我覺得原因是⋯⋯」
一邊描述現象，一邊忍不住開始提出解法
這些行為在日常工作中其實非常常見，因為我們都被訓練成「要快點解決事情的人」。但在結構化問題處理中，這正是最容易讓分析失真的地方。
當你一旦有了預設立場，問題分解就會不自覺地「往答案靠攏」，而不是「往真相靠攏」。
二、為什麼「不預設立場」這麼難？
先說句公道話，不預設立場，本來就很難，原因主要有三個：
1️⃣ 經驗太豐富
你過去成功的經驗，會自然地告訴你「大概就是這樣」。經驗會幫你縮短時間，但也會讓你縮小視野。
2️⃣ 工作角色習慣「給答案」
很多同學本身就是工程師、管理者、窗口、負責人，這些角色本來就被期待「提出判斷、給出方向」。再者，亞洲文化的工作者，說出「我不會」、「還沒弄懂」等字句會比西方文化更有心理壓力，於是硬解釋、給方向，便成為多數人的工作習慣。
3️⃣ 人腦討厭不確定
「先不下結論」會讓人不舒服，因為人性本身就不喜歡太多的不確定性；但要知道，分析本來就是一段暫時容許不確定的過程。
三、這門課真正想給各位的，不單只是技巧、工具
如果只看表面，本次課程在教的是：
問題定義（九成時間圍繞此主題）
問題分解
問題分析
但真正希望大家帶走的，其實是種思考習慣 – 在未釐清問題始末之前，先有紀律地「暫停判斷」。這是一種需要長期鍛鍊的思維肌肉，不只是工具介紹，而是必須透過無數次實際演練才能內化的能力。
三個實用的思考練習方式如下，希望各位在生活中、工作中多加打磨自己的思考模式。
建議一：把「原因」和「現象」硬生生拆開
每當要描述一則問題、事件、或會議紀錄時，練習在紙上強迫自己用兩個區塊書寫：
我看到的事實是什麼？
我認為的原因是什麼？
如果你無法分開寫出這兩題，代表預設立場已經進來了。
建議二：問題定義及分解時，先問「有哪些可能」，不要問「哪個是對的，或該做什麼」
在定義、分解問題的階段，做好一件事：把空間打開，而不是把答案找出來。將對與錯、判斷、下結論……等行為，全部都留到後面。
建議三：刻意練習「不提出解法」
下次在會議或練習描述問題時，試試這個自我約束：在問題分析完成前，不提出任何解決方案。你會發現，一開始很痛苦，但久了之後，分析品質會明顯提升。
在這些練習中，如果你覺得自己「一直很想下結論，卻刻意忍住了」，那其實是一個非常好的訊號，代表你正在碰到「思考能力升級前的摩擦點」。真正成熟的分析能力，不是更快給答案，而是更久地忍住不給立場。
希望這次的課，能讓大家開始意識到這個差異。技巧可以很快學會，但思維，需要一點一滴刻意練習，如果願意持續打磨，你會發現自己真的不一樣了。
